På Lizaro Casino är vi ett licensierat onlinecasino i Sverige. Därför måste vi säkerställa att varje spelare verkligen är den person de utgör sig för. Verifieringen är mer än en formalitet. Den är en avgörande del i en säker spelupplevelse och ett uttryckligt krav från de svenska myndigheterna. Här beskriver vi varför det är nödvändigt, vilka papper du ska skicka in och hur vi säkerställer att det ska gå så lätt som möjligt för dig.
Varför i hela friden kräver Lizaro Casino identifiering av spelare?
KYC, eller identifiering, är ingen frivillig policy. Det är en laglig skyldighet. Spelinspektionen i Sverige påtvingar alla casinon med licens att granska sina spelares personuppgifter och ålder. Det här skyddar dig som spelare och oss som operatör. Målet är att förhindra penningtvätt, bedrägerier och att förhindra minderåriga från att spela.
När vi verifierar din identitet kan vi också vara övertygade på att dina vinster betalas ut till rätt person. Det värnar ditt konto från otillåtna. Verifieringen är en grundpelare i en trygg och rättvis spelmiljö för alla våra svenska kunder. Om kontot inte är fullt verifierat kan vi tyvärr inte tillåta uttag. Ibland måste vi även avbryta spelet.
Detaljerad guide: Så godkänner du ditt konto
Vi har strävat att göra vår verifieringsprocess enkel och direkt. Använd den här steg-för-steg guiden för att allt ska gå problemfritt. Utför du precist som vi beskriver reducerar du risken för att dokumenten underkänns eller att det tar överflödigt lång tid.
- Logga in på ditt Lizaro Casino-konto via hemsidan eller appen.
- Navigera till “Mitt Konto” eller “Kontoinställningar”. Leta efter en flik eller ett avsnitt som heter “Verifiering” eller “Dokumentuppladdning”.
- Välj dokumenttyp (till exempel “ID”, “Adressbevis”) från menyn.
- Skicka upp dina dokument. Använd dig av mobilkameran eller en skanner för att ta tydliga bilder. Verifiera att all text går att läsa.
- Lämna in och invänta granskning. Vårt team kollar dina dokument normalt inom 24 till 48 timmar. Du får ett meddelande via e-post eller i ditt konto när allt är klart.
Vid vilken tidpunkt ska du verifiera ditt konto hos oss?
Du kan starta verifieringen omedelbart efter att du registrerat ditt konto på Lizaro Casino. Många dröjer tills de ska ta ut pengar första gången, men vi tycker du ska göra det tidigare. Har du dina dokument redo och laddar upp dem direkt, undviker du vänta när du vinner och är sugen på en utbetalning.
I de flesta fall kommer vårt system att be dig om dokument automatiskt. Det sker när du når en viss gräns eller begär ett uttag för första gången. Genom att vara förberedd undviker du onödiga förseningar. Då kan du ägna dig åt spelet istället. Se det som att öppna ett bankkonto – papperen måste vara i ordning för att allt ska flyta på.
Konkreta utlösare för verifieringsbegäran
Vissa saker kan göra att vi ber om verifiering omedelbart. Det är helt normalt och omfattas av våra rutiner. Om du till exempel begär ett stort uttag, ändrar viktiga uppgifter på kontot eller om systemet ser ovanlig aktivitet, kan vi behöva styrka din identitet igen. Vi gör det för din egen säkerhet.
Exempel på när vi kan behöva nya dokument
Om ditt körkort eller pass har gått ut sedan du verifierade dig, måste du skicka in ett nytt giltigt ID. Samma sak gäller om du byter adress och uppdaterar den i ditt spelkonto. Då kan vi be om ett nytt adressbevis. Vi är skyldiga att hålla all information aktuell och korrekt.
Vilka slags dokument behöver du lämna in?
För att bekräfta ditt konto hos Lizaro Casino kräver vi normalt sett ett par slags dokument. Ett sådant som styrker din identitet och ett som bekräftar din nuvarande adress. Alla papper måste vara läsliga, gälla och vara äkta. Vi tar emot bilder eller avbildningar av originalhandlingen.
Hela dokumentet måste synas, inräknat alla fyra hörn och eventuella säkerhetsmärken. Grumliga eller avklippta bilder accepteras inte. De drar ut på bara processen. Här nedan listar vi de vanligaste och mest accepterade dokumenten i Sverige.
- För identitetsverifiering: Svenskt körkort, pass eller nationellt ID-kort. Alla måste vara gällande.
- För adressverifiering: En faktura, ett bankutdrag eller ett officiellt brev från en myndighet (till exempel Skatteverket). Dokumentet får inte vara äldre än tre månader. Ditt namn och din nuvarande adress måste framgå tydligt.
- För betalningsmetodverifiering (vid behov): Ett foto på ditt betalkort (dölj de första 12 siffrorna, visa bara de fyra sista) eller en skärmdump från din e-plånbok som visar din registrerade e-postadress.
Inom vilken tidsram tar verifieringsprocessen?
Vårt säkerhetsteam arbetar för att bearbeta alla verifieringsförfrågningar inom 24 timmar på vardagar. Oftast går det snabbare. Inskickar du dokument under helgen kan det ta upp till 48 timmar. Tidsperioden räknas från det att du laddat upp korrekta och läsbara filer.
Om det tar extra tid beror det i regel på att vi efterfrågar fler dokument eller att de du laddat upp var för otydliga. Du får alltid ett meddelande om det är så. När ditt konto är verifierat är det oftast för gott, såvida inte du uppdaterar dina uppgifter eller vi genomför en rutinkontroll.
Typiska orsaker varför dokument avvisas
Ibland förekommer det att dokumenten inte godkänns direkt. Inget att oroa sig för, det är vanligt och oftast enkelt att fixa. Det vanligaste skälet är att bildfilen inte håller måttet eller att viktig information inte finns med. Våra medarbetare anger alltid varför ett dokument avvisats.
Om du känner till de typiska misstagen redan från start kan du slippa dem. Den snabbaste metoden att få acceptans är att kontrollera dina dokument mot våra villkor innan du laddar upp. Kom ihåg att vi inte godkänner skärmavbilder av dokument eller bearbetade bilder.
Problem med teknik och kvalitet
En oskarp fotografi, otillräckligt ljus eller att dokumentet är avklippt är vanliga tekniska anledningar till avslag. Hela ytterkanten på ditt ID-kort eller identitetshandling måste synas. För adressbevis måste hela dokumentet visas, inte bara adressen. Använd hög upplösning och se till att bilden är skarp.
Problem med att dokumentet är ogiltigt eller har fel innehåll
En legitimation eller ett pass som har passat sitt utgångsdatum kan vi inte godkänna, trots att fotot är utmärkt. Adressbeviset ska vara färskt (högst tre månader gammalt) och komma från en officiell källa. En manuellt skriven bekräftelse eller en privat webbplats är inte godtagbar. Namn och adress måste stämma exakt med det du registrerat på ditt Lizaro Casino-konto.
Vad sker om du underlåter att verifiera ditt konto?
Väljer du att inte verifiera ditt konto på Lizaro Casino kommer det att bli begränsningar. Detta är en del av vårt ansvarsfulla spel och av lagkraven. Framför allt kommer du inte att kunna ta ut pengar från ditt spel. Eventuella vinster finns kvar på kontot, men de kan inte betalas ut förrän du verifierat dig.
Enligt den svenska spellagen kan vi behöva frysa eller stänga konton som inte lämnar in erforderliga dokument efter upprepade påminnelser. Målet är dock att hjälpa dig genom processen. Därför skickar vi instruktioner och erbjuder hjälp innan vi tar sådana steg.
Ditt privatliv och datasäkerhet hos Lizaro Casino
Vi känner till att du delar med dig av känslig information. Det hanterar vi på största allvar. Alla dokument du överför skickas via säker SSL-kryptering, den metod som banker använder. Dina filer sparas på skyddade servrar med strikt åtkomst. Endast personal som behöver hantera verifieringen får se dem.
Enligt GDPR och svensk lag raderar vi dina uppladdade dokument när de inte längre behövs för det juridiska syftet. Vi säljer eller lämnar ut aldrig dina personuppgifter med tredje part för reklam. Vår dokumenthantering utvärderas kontinuerligt för att upprätthålla högsta möjliga säkerhet för våra spelare i Sverige.
För de flesta spelare räcker det med ett tillfälle. Du kan få en begäran att uppdatera dina dokument om de blir ogiltiga, exempelvis ett pass, eller om du ändrar adress. Ibland utför vi också rutinkontroller för att hålla säkerheten hög.
Får jag börja spela innan verifieringen är klar?
Ja, det går oftast bra. Du kan registrera dig, deponera pengar och spela de flesta spelen. Men du kommer *inte* att få ett uttag förrän verifieringen är helt färdig och godkänd. Vi råder starkt att du fixar det i förväg.
Hur gör jag om jag inte har några fakturor på mitt namn?
Inga problem. Du kan nyttja ett bankutdrag, ett officiellt brev från Försäkringskassan eller Skatteverket, eller ett elavtal. Dokumentet måste vara formellt, skickat till dig, och vara max tre månader gammalt. Kontakta supporten om du är osäker på vad som fungerar.
Att verifiera ditt konto på Lizaro Casino är ett viktigt och obligatoriskt steg för en säker och trygg spelupplevelse i Sverige. Genom att samarbeta och lämna in tydliga, giltiga dokument i tid hjälper du oss att värna om ditt konto och säkerställa snabba utbetalningar. Vi är här för att göra hela processen enkel – du är varmt välkommen att höra av dig till vår support om du undrar över något.
