כמו בכל שנה חדשה שמתחילה – אנחנו קובעים לעצמנו יעדים חדשים, בין אם הם אישיים בחיים הפרטיים שלנו ובין אם עסקיים, מאקרו ומיקרו יעדים.
התמקדו על כמה (או בכולם אם אתם נחושים) מהסעיפים הבאים ליצירה/שיפור במערך מסע לקוח שלכם – הלו רובו מתבצע במייל/סמס 🙂
10 הטרנדים והמגמות החשובות ביותר שמערכות הדיוור והסמס הגדולות בעולם הפיצו והמליצו להתמקד בשנת 2023
1. Advanced personalization - מסרים מותאמים אישיתבהמשך
הפרסונליזציה עולה שלב (ב-2 מילים – התאמת תוכן ופתרונות לצרכים הספציפים של משתמש מסויים, אם זה בהצעות מותאמות אישית, שימוש בשמו הפרטי בפנייה אליו במייל/סמס לפי הפרטים הקיימים אצלנו וכו’)
ולהוסיף “שם פרטי” לפני ה”מה שלומך” בתחילת המייל – זה לא פרסונלציה שתרגש ותמקסם את התקשורת שלכם עם הלקוח ב2023.
GO ADVANCED
נסו להשתמש ב:
שם פרטי (משם התחלנו)
היסטוריית רכישות – לצורך הצגת מוצרים דומים/משלימים
תאריך רכישה אחרונה – להצעת “מלא מחדש” – או ” הרכישה האחרונה שלך הייתה ב-2.3.22 מה איתך, התגעגענו אלייך…”
איספו תאריכי יומולדת
היום המערכות מציעות PREDICTION – בוא תוכלו לצפות את התאריך רכישה הבא הצפוי של הלקוח לפי סטטיסטיקה אחורה שלו ספציפית ושל כלל הקהל שלכם כססטיסטיקה
מסרים על בסיס דפים/מוצרים/קטגוריות/מאמרים שביקר בהם
מסרים מותאמי לוקיישן – בין אם מקום מגורי הקבע שלו, או חופשות 🙂
2. פרטיות
להנגיש עוד את האופציה להסרה, להנגיש יותר את היכולת לשוחח איתכם וכמה שיותר מהר, וואצפ אם אין, טלפון – הגיע הזמן וכו
מהפכת הIOS14 כחלק ממלחמת הפרטיות לקוח – העלת את הנושא שלב, בנוסף לעשרות אלפי תביעות ספאם בשנה בישראל – מצריכה להתייחס יותר, לכבד יותר ולהנגיש יותר את יכולת הלקוח לנתק מכם התקשרות בערוצי הדיוור.
טעות נפוצה בקרב בעלי עסקים, משווקים, בלוגרים וכו, היא להסתיר כמה שיותר במניפולציות כאלו ואחרות את היכולת הסרה – מעבר לעניין החוקי – זו טעות שיווקית.
ממליץ לדגול ב”לא רוצה להיות פה – אללה מעאק :)” – אנחנו לא רוצים לדוור מישהו שלא רוצה להיות ברשימות שלנו, הרי תחשבו על זה רגע, אם הוא לא מעוניין לקבל ממכם תוכן, כנראה הוא גם לא ירכוש ממכם נכון? אז למה לתת לו ללכלך לכם את הסטטיסטיקות הטובות שלכם? 🙂
- הנגישו את כפתור ה unsubscribe במיילים שלכם
- צרו פוטר למייל העונה לחוק הספאם – עם פרטי החברה, פרטים ליצירת קשר, ויכולת להסרה עצמית/עדכון העדפות דיוור
- היו זמינים למיילים חוזרים – המבקשים שתסירו אותם (תופעה במגמת עלייה = “אני מפחד ללחוץ על הלינק ודומיו”)
3. סמס מרקטינג - אם אתם עדיין לא שם
אם אתם עדיין לא שולחים SMS ללקוחות שלכם – הנה כמה נתונים שיפילו אותכם מהכיסא:
- בשנת 2021 – חצי ממכירות האונליין בוצעו דרך מובייל – ב2022 – זה התעצם משמעותית
- 75% מהאנשים מעדיפים לקבל הצעות בSMS – אבל רק 39% מהעסקים מדוורים בSMS
- 100% מהSMSים שתשלחו יגיעו ללקוחות – הרי אין תיבת ספאם 🙂
- 1 מתוך 3 לקוחות פותח את הSMS שקיבל – תוך דקה מהרגע שקיבל אותו.
- אנשים בודקים את תיבת הSMS שלהם כ11 פעמים ביום – אם לא יותר.
קרדיט: SMS BUMP
אומנם SMS יותר יקר – אבל ממיר ברמות מטורפות – ואני חושב שנתתי כאן (על קצה המזלג) מספיק סיבות להתחיל לדוור בSMS ב2023 🙂
4. מנימליזם במיילים - מיילים בלי תמונות בכלל
הסבלנות שלנו מתקצרת ומתקצרת ככל שהסיפרה האחרונה ב202… גדלה.
זה לא אומר שמיילים ארוכים או תוכן ארוך לא עובד. אבל כמה פעמים צרכתם תוכן ואמרתם לעצמכם “אחינו תן לי את הבאטם ליין, שחרר אותי כרגע מכל הסיפורים”
- שלבו מיילים סופר קצרים – חצי משפט וכפתור לאתר/מוצר/מדריך/סרטון/מאמר/הרשמה/או כל CTA שאתם רוצים להשיג.
- שלבו מיילים בנימה אישית – ללא גרפיקות וקריאייטיבים – כאילו נכתב בתיבת הגימייל שלכם – זה עובד אש!
שורט אימיילזזזז בנפיטס = יותר קל ויותר מהיר ליצור – לרוב ה CTR יהיה הרבה יותר גבוה.
5. לעבוד עם AI - מערכת פרדיקשיין.
מערכות ואספקטים של AI ממשיכים לכבוש עוד ועוד סקטורים ותחומים, והם מגיעים גם למערכות דיוור
בקלביו למשל – תמצאו מערכת pretiction שלמה – שמספרת לכם את כל ההיסטוריה וצופה לכם את העתיד – מבוסס על היסטורית הלקוח ועל פעילות המותג שלכם בכללי:
- זמן ממוצע בין רכישות
- צפי LTV של הלקוח
- צפי תאריך רכישה הבא
- מה הסיכויים שהלקוח הזה לא ירכוש ממכם יותר
- מה ממוצע הרכישה שלו ושל החשבון ועוד
דברים נוספים השAI ייתן לכם
- זמני פתיחה אופטימליים
- קטלוגים של מוצרים שהכי נרכשים
- קטלוגים שהכי יתאימו ללקוח
- ועוד המון
6. להעיף את כל הCTA הבנאלים.
שופ נאו, בקרי עכשיו וכל החברים – כנסי למדוד, שדרגי את עצמך, תעשו משו, וכו
“כנס לרכישה” “למעבר לאתר” “SHOP NOW” – עייפנו – זה כבר שחור לבן – תגוונו, 2023 זה הזמן לגרד את הראש ולהוציא ממנו מטעמים חדשים לATC שלכם, כמובן שמותאמים למותג שלכם, ולמה שאתם רוצים להשיג.
אם ניקח למשל חנות אופנה – go chic יכול לבוא טוב במקום SHOP NOW.
JUMP IN, GEAR UP ועוד 🙂
7.נתונים עסקיים ופחות נתונים סטטיסטיים.
ה3 פרטי קוקיז יעלם – תתחילו לדבר עם הלקוחות ולא לפחד מזה
APPLE מכה שנית – לאחר השחרור של IOS15 לאוויר הכולל את MPP (Apple’s new Mail Privacy Protection) .
וביטול הTHIRD PARTY באימייל מרקטינג – מצריך אותנו להיזכר אלו נתונים חשובים באמת (לא שOPEN RATE ו CLICK RATE לא חשובים חס וחלילה) – אבל הם מושפעים ויושפעו עוד ועוד במהלך הדרך – ולכן אנחנו צריכים לתת יותר קשב לנתונים העיסקייים (רכישות,אינגייגמנט) יותר מאשר לנתונים הססטיסטיים – נתוני פתיחה והקלקה.
8. שירות לקוחות
אני מאמין וחוויתי גם על עצמי – ששירות לקוחות וההתייחסות לערוץ הזה כהחשוב ביותר מגיע עם “ההתבגרות” שלנו כאנשי עסקים ובעלי מותגים – אחרי שהבנו שאנחנו לא יכולים לרוץ כל היום אחרי לקוחות חדשים, סקיילים בפייסבוק ומכירות ראשונות – ומבינים שהכסף, החוסן של המותג והאיכות שלו – נמצאת בלקוחות החוזרים.
2023 זה הזמן להעמיק את הקשר עם הלקוחות שלכם – להשקיע בשירות לקוחות, לדבר איתם – לענות למיילים, לפתור תקלות, לתת הצעות ייחודיות, הטבות פרסונליות. הוראות הפעלה/שימוש ובקיצור כל מה שהלקוח צריך.
אני משלם היום במערכות מסויימות פי כמה ממה שיכולתי לקבל במערכות מתחרות – אך לא עוזב כי אני יודע שברגע שאצטרך עזרה – יהיו שם בשביל לפתור לי אותה כמה שיותר מהר.
9. UGC - User generated content.
מגמה שממשיכה לעלות ולדעתי גם לעולם לא תפסיק – (UGC (User-generated content
השתמשו באימייל מרקטינג שלכם בUGC מ2 הכיוונים
בקשו ונצנצו.
בקשו מהלקוחות שלכם UGC – תמונה, סלפי, אנבוקסינג, סרטון המלצה אפילו הקלטה (עובד אשש)
נצנצו ושלחו במיילים שלכם סקרינשוטים וגיפים של הUGC שגייסתם מלקוחות – בערך 70% מכלל הצרכנים מבססים את החלטת הרכישה שלהם על בסיס סקירות ודירוגים של משתמשים אחרים.
10. העמקת הקשר עם הלקוחות.
אומנם כתבתי על זה לפני שנייה בסעיף 8 – אבל אני מקדיש לזה עוד סעיף – כי זה כל כך חשוב – ואני גם מדבר מניסיון אישי.
בתקופות ופרוייקטים שהשקענו במענה ובשירות לקוחות – אחוז הלקוחות החוזרים פרח וצמח, ושהיינו בכשל – (עובדת שיצאה לקורונה וכו)/זילזלנו (לצערנו זה קרה) – אכלנו אותה פעמיים – גם לקוחות לא חזרו כי לא טיפלנו בהם – וגם השמועה התפשטה כאש בשדה קוצים – אנשים כפי שאתם יודעים קלים על המקלדת – הריוויוז הרעים והכועסים לא בוששו לבוא – ואיתם גם ירידה במכירות.
תשקיעו בלקוחות
